PREGUNTAS FRECUENTES
1- ¿Cómo comprar en la tienda Online?
¡Comprar en la tienda online de Polito es muy fácil! Sigue estos pasos para realizar tu compra:
1. Busca el producto que quieres comprar: Puedes hacerlo a través de las categorías en nuestro menú o utilizando la barra de búsqueda.
2. Selecciona el producto: Cuando hayas encontrado el producto que deseas, selecciona el color y la talla que prefieras.
3. Agrega al carrito: Haz clic en el botón "AGREGAR AL CARRITO".
4. Continúa comprando: Si deseas agregar más productos, puedes seguir navegando y agregándolos al carrito.
5. Revisa tu carrito: Una vez hayas agregado todos los productos que quieres comprar, dirígete a tu carrito de compras ubicado en la parte superior derecha. Verifica los productos que tienes en el carrito y haz clic en "ver carrito".
6. Finaliza tu pedido: Suministra toda la información necesaria y da clic en "Finalizar pedido".
7. Elige el método de entrega: Puedes optar por que enviemos el pedido a tu dirección o recogerlo en la oficina Polito en Medellín.
8. Selecciona el método de pago: Puedes elegir entre ADDI, Mercado Pago, Wompi, Sistecredito, Pago contra entrega, y otros métodos disponibles.
9. Confirma tu compra: Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
10. Recibe tu pedido: Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.
¡Así de sencillo es comprar en Polito! Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3172413617 o al correo electrónico contactanos@polito.com.co. ¡Feliz compra!
1. Busca el producto que quieres comprar: Puedes hacerlo a través de las categorías en nuestro menú o utilizando la barra de búsqueda.
2. Selecciona el producto: Cuando hayas encontrado el producto que deseas, selecciona el color y la talla que prefieras.
3. Agrega al carrito: Haz clic en el botón "AGREGAR AL CARRITO".
4. Continúa comprando: Si deseas agregar más productos, puedes seguir navegando y agregándolos al carrito.
5. Revisa tu carrito: Una vez hayas agregado todos los productos que quieres comprar, dirígete a tu carrito de compras ubicado en la parte superior derecha. Verifica los productos que tienes en el carrito y haz clic en "ver carrito".
6. Finaliza tu pedido: Suministra toda la información necesaria y da clic en "Finalizar pedido".
7. Elige el método de entrega: Puedes optar por que enviemos el pedido a tu dirección o recogerlo en la oficina Polito en Medellín.
8. Selecciona el método de pago: Puedes elegir entre ADDI, Mercado Pago, Wompi, Sistecredito, Pago contra entrega, y otros métodos disponibles.
9. Confirma tu compra: Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
10. Recibe tu pedido: Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.
¡Así de sencillo es comprar en Polito! Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3172413617 o al correo electrónico contactanos@polito.com.co. ¡Feliz compra!
2- ¿Cómo comprar en la línea de WhatsApp?
¡Comprar a través de nuestra línea de WhatsApp es muy sencillo! Sigue estos pasos para realizar tu compra:
1. Inicia el chat en WhatsApp: En la página web, haz clic en el botón de WhatsApp que te dirigirá a uno de nuestros agentes, o escribe directamente al +57 3172413617 para recibir la asesoría.
2. Asesoría personalizada: Uno de nuestros asesores te asistirá durante todo el proceso de compra.
3. Elige tus prendas: Después de elegir las prendas que deseas comprar, el asesor te indicará los medios de pago disponibles.
4. Proporciona tus datos: El asesor te pedirá todos los datos necesarios para el envío.
5. Realiza el pago: Sigue las instrucciones del asesor para completar el pago.
6. Confirmación del pedido: Una vez realizado el pago, el asesor registrará el pedido en el sistema y recibirás un correo de confirmación.
¡Y eso es todo! Con estos simples pasos, habrás completado tu compra a través de nuestra línea de WhatsApp. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Feliz compra!
1. Inicia el chat en WhatsApp: En la página web, haz clic en el botón de WhatsApp que te dirigirá a uno de nuestros agentes, o escribe directamente al +57 3172413617 para recibir la asesoría.
2. Asesoría personalizada: Uno de nuestros asesores te asistirá durante todo el proceso de compra.
3. Elige tus prendas: Después de elegir las prendas que deseas comprar, el asesor te indicará los medios de pago disponibles.
4. Proporciona tus datos: El asesor te pedirá todos los datos necesarios para el envío.
5. Realiza el pago: Sigue las instrucciones del asesor para completar el pago.
6. Confirmación del pedido: Una vez realizado el pago, el asesor registrará el pedido en el sistema y recibirás un correo de confirmación.
¡Y eso es todo! Con estos simples pasos, habrás completado tu compra a través de nuestra línea de WhatsApp. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Feliz compra!
3- ¿Cuáles son los medios de pago?
En www.polito.com.co, ofrecemos una variedad de opciones para que puedas pagar de la manera que te resulte más conveniente:
1. Tarjetas de Crédito:
Visa
MasterCard
American Express (expedidas en Colombia)
2. PSE:
• Cuenta de ahorros
• Cuenta corriente
• Nequi
• Daviplata
• Rappi Pay
3. Pago Contra Entrega:
Puedes optar por pagar en efectivo al recibir tu pedido.
4. Créditos:
• ADDI
• Sistecrédito
1. Tarjetas de Crédito:
Visa
MasterCard
American Express (expedidas en Colombia)
2. PSE:
• Cuenta de ahorros
• Cuenta corriente
• Nequi
• Daviplata
• Rappi Pay
3. Pago Contra Entrega:
Puedes optar por pagar en efectivo al recibir tu pedido.
4. Créditos:
• ADDI
• Sistecrédito
4- ¿Cómo puedo ser mayorista?
Para convertirte en mayorista de Polito y obtener un 30% de descuento en nuevas colecciones, sigue estos pasos:
1. Registro en línea:
• Visita nuestra página para mayoristas: https://www.polito.com.co/pages/mayorista.
• Completa el formulario de registro con tus datos.
• En esta página encontrarás todas las condiciones y beneficios de ser mayorista.
• Después de enviar tu formulario, recibirás un correo electrónico aprobando tu solicitud.
2. Compra con descuento:
• Una vez aprobada tu solicitud, podrás empezar a realizar tus compras.
• El descuento del 30% se aplicará automáticamente al cumplir las condiciones establecidas.
3. Registro por WhatsApp:
• Comunícate con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp: +57 3172413617.
• Nuestros asesores te explicarán todas las condiciones y beneficios de ser mayorista.
• También tomarán tu pedido a través de este medio.
Convertirte en mayorista de Polito es fácil y te brinda acceso a descuentos exclusivos y nuevas colecciones. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestra línea de WhatsApp. ¡Estamos aquí para ayudarte!
1. Registro en línea:
• Visita nuestra página para mayoristas: https://www.polito.com.co/pages/mayorista.
• Completa el formulario de registro con tus datos.
• En esta página encontrarás todas las condiciones y beneficios de ser mayorista.
• Después de enviar tu formulario, recibirás un correo electrónico aprobando tu solicitud.
2. Compra con descuento:
• Una vez aprobada tu solicitud, podrás empezar a realizar tus compras.
• El descuento del 30% se aplicará automáticamente al cumplir las condiciones establecidas.
3. Registro por WhatsApp:
• Comunícate con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp: +57 3172413617.
• Nuestros asesores te explicarán todas las condiciones y beneficios de ser mayorista.
• También tomarán tu pedido a través de este medio.
Convertirte en mayorista de Polito es fácil y te brinda acceso a descuentos exclusivos y nuevas colecciones. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestra línea de WhatsApp. ¡Estamos aquí para ayudarte!
5- ¿Cómo redimir el 15% de mi primera compra?
¡Redimir tu 15% de descuento en tu primera compra es muy sencillo! Si te registraste para recibir el descuento, deberías haber recibido un código de descuento en tu correo electrónico. Sigue estos pasos para aplicar tu descuento:
1. A través de nuestra tienda online:
Recibe tu código: Verifica tu correo electrónico para encontrar el código de descuento enviado tras tu registro.
Realiza tu compra: Navega por nuestra tienda online, selecciona tus productos y agrégales a tu carrito de compras.
Aplica el descuento: En la página de pago, encontrarás una sección para ingresar códigos de descuento. Introduce el código recibido y haz clic en “Aplicar”. El nuevo total con el descuento del 15% se calculará automáticamente.
2. A través de WhatsApp:
Inicia la compra: Envía un mensaje a nuestra línea de WhatsApp +57 3172413617 para realizar tu compra.
Muestra el código: Durante el proceso de compra, envía un pantallazo del correo con el código de descuento a nuestro asesor por WhatsApp.
Aplicación del descuento: Nuestro asesor aplicará el descuento del 15% a tu compra y te confirmará el nuevo total.
Si tienes alguna dificultad para redimir tu código o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico contactanos@polito.com.co o en la línea de WhatsApp mencionada. ¡Estamos aquí para ayudarte!
1. A través de nuestra tienda online:
Recibe tu código: Verifica tu correo electrónico para encontrar el código de descuento enviado tras tu registro.
Realiza tu compra: Navega por nuestra tienda online, selecciona tus productos y agrégales a tu carrito de compras.
Aplica el descuento: En la página de pago, encontrarás una sección para ingresar códigos de descuento. Introduce el código recibido y haz clic en “Aplicar”. El nuevo total con el descuento del 15% se calculará automáticamente.
2. A través de WhatsApp:
Inicia la compra: Envía un mensaje a nuestra línea de WhatsApp +57 3172413617 para realizar tu compra.
Muestra el código: Durante el proceso de compra, envía un pantallazo del correo con el código de descuento a nuestro asesor por WhatsApp.
Aplicación del descuento: Nuestro asesor aplicará el descuento del 15% a tu compra y te confirmará el nuevo total.
Si tienes alguna dificultad para redimir tu código o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico contactanos@polito.com.co o en la línea de WhatsApp mencionada. ¡Estamos aquí para ayudarte!
6- ¿Cómo solicito un envío express?
El envío express tiene un costo de $11.000 y su cobertura es solo para el area metropolitana de Medellín. Para solicitar un envío express en Polito, sigue estos pasos:
En la tienda online:
Comienza el proceso de compra en nuestra tienda online www.polito.com.co.
Cuando estés en la sección de pago, selecciona la opción de envío express.
Recuerda que este servicio tiene cobertura solo para el área metropolitana de Medellín.
Vía WhatsApp:
También puedes solicitar el servicio express a través de nuestra línea de WhatsApp: +57 3172413617.
Indícale a la asesora que deseas un envío express. Ella tomará tu pedido y programará el envío.
Nota: El envío express aplica para todos los medios de pago, incluyendo el contra entrega.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
En la tienda online:
Comienza el proceso de compra en nuestra tienda online www.polito.com.co.
Cuando estés en la sección de pago, selecciona la opción de envío express.
Recuerda que este servicio tiene cobertura solo para el área metropolitana de Medellín.
Vía WhatsApp:
También puedes solicitar el servicio express a través de nuestra línea de WhatsApp: +57 3172413617.
Indícale a la asesora que deseas un envío express. Ella tomará tu pedido y programará el envío.
Nota: El envío express aplica para todos los medios de pago, incluyendo el contra entrega.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
7- ¿Cuáles son los costos de envío?
En www.polito.com.co, los costos de envío varían según el peso del paquete (base 1 kilo) y la ubicación del municipio de destino. A continuación, te detallamos las tarifas para los diferentes tipos de envíos:
• Local o urbano: $6.500
• Express: $11.000
• Nacional: $14.200
• Zonal: $18.000
• Otras: $17.700
• Especiales: $33.800
¡Buenas noticias! Si tu compra supera los $180.000 en nuestra página web www.polito.com.co o a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3172413617, el envío es GRATIS. Ten en cuenta que esta oferta puede estar sujeta a activaciones o eventos especiales, por lo que te recomendamos revisar las condiciones aplicables al momento de tu compra.
Para más detalles o si tienes alguna pregunta sobre los costos de envío, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
• Local o urbano: $6.500
• Express: $11.000
• Nacional: $14.200
• Zonal: $18.000
• Otras: $17.700
• Especiales: $33.800
¡Buenas noticias! Si tu compra supera los $180.000 en nuestra página web www.polito.com.co o a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3172413617, el envío es GRATIS. Ten en cuenta que esta oferta puede estar sujeta a activaciones o eventos especiales, por lo que te recomendamos revisar las condiciones aplicables al momento de tu compra.
Para más detalles o si tienes alguna pregunta sobre los costos de envío, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
8- ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
En www.polito.com.co, ofrecemos diferentes opciones de entrega para asegurar que recibas tus productos de manera eficiente:
• Entregas estándar: Para todos los productos comprados en nuestra tienda online o a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3172413617, el tiempo de entrega en ciudades principales e intermedias es de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de aprobación de la transacción. Para otras poblaciones, el tiempo de entrega es de 3 a 10 días hábiles, contados igualmente a partir de la fecha de aprobación de la transacción.
• Envío exprés: Si realizas tu compra antes de las 2:00 p.m. de lunes a viernes, el servicio de envío exprés te garantiza la entrega durante el transcurso del mismo día.
Recibirás una notificación por correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrear tu pedido. Si necesitas más información o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
• Entregas estándar: Para todos los productos comprados en nuestra tienda online o a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3172413617, el tiempo de entrega en ciudades principales e intermedias es de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de aprobación de la transacción. Para otras poblaciones, el tiempo de entrega es de 3 a 10 días hábiles, contados igualmente a partir de la fecha de aprobación de la transacción.
• Envío exprés: Si realizas tu compra antes de las 2:00 p.m. de lunes a viernes, el servicio de envío exprés te garantiza la entrega durante el transcurso del mismo día.
Recibirás una notificación por correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrear tu pedido. Si necesitas más información o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
9- ¿Cómo rastrear mi pedido?
¡Hola! Para rastrear tu pedido es muy fácil. Sigue estos sencillos pasos:
1. Visita el sitio web de Coordinadora: Ingresa a https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/.
2. Ingresa tu número de guía: Este número te lo enviamos a través del correo de confirmación de despacho una vez tu pedido ha sido procesado y enviado.
3. Consulta el estado de tu envío: Introduce tu número de guía en el campo correspondiente y obtendrás la información actualizada sobre la ubicación y el estado de tu pedido.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3172413617 o al correo electrónico contactanos@polito.com.co. ¡Estamos aquí para ayudarte!
1. Visita el sitio web de Coordinadora: Ingresa a https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/.
2. Ingresa tu número de guía: Este número te lo enviamos a través del correo de confirmación de despacho una vez tu pedido ha sido procesado y enviado.
3. Consulta el estado de tu envío: Introduce tu número de guía en el campo correspondiente y obtendrás la información actualizada sobre la ubicación y el estado de tu pedido.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3172413617 o al correo electrónico contactanos@polito.com.co. ¡Estamos aquí para ayudarte!
10- ¿Cómo realizar un cambio?
Para realizar un cambio de las compras hechas por medios digitales en www.polito.com.co, sigue estos pasos:
1. Vía WhatsApp:
Las compras que se hagan por el medio digital solo pueden realizarse cambios vía WhatsApp, no se permite cambio en tiendas.
Comunícate con nuestra línea de WhatsApp al +57 3172413617.
2. Atención de la asesora:
Una asesora atenderá tu solicitud y te explicará todo el proceso del cambio.
3. Términos y condiciones:
Puedes leer todos los términos y condiciones sobre cambios en nuestra página: Política de cambios.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
1. Vía WhatsApp:
Las compras que se hagan por el medio digital solo pueden realizarse cambios vía WhatsApp, no se permite cambio en tiendas.
Comunícate con nuestra línea de WhatsApp al +57 3172413617.
2. Atención de la asesora:
Una asesora atenderá tu solicitud y te explicará todo el proceso del cambio.
3. Términos y condiciones:
Puedes leer todos los términos y condiciones sobre cambios en nuestra página: Política de cambios.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
11- ¿Cómo es el proceso de garantía?
Lamentamos los inconvenientes que tuviste con una de nuestras prendas. Para solicitar la garantía, sigue estos pasos:
1. Comunicación inicial:
• Escríbenos a nuestra línea de WhatsApp +57 3172413617.
• Un asesor te dará las indicaciones necesarias para recoger el pedido.
2. Evaluación de la prenda:
• Evaluaremos la prenda y te daremos una respuesta a tu solicitud.
3. Condiciones de la garantía:
• Los productos tendrán una garantía de 60 días a partir de la fecha de compra.
• El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original.
• Además, debe estar en buen estado y limpio.
4. Plazos máximos para garantías:
• Ropa y accesorios: 60 días.
• Zapatos: 30 días.
• La ropa interior, vestidos de baño y tapabocas no tienen cambio.
Si necesitas más información o asistencia, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
1. Comunicación inicial:
• Escríbenos a nuestra línea de WhatsApp +57 3172413617.
• Un asesor te dará las indicaciones necesarias para recoger el pedido.
2. Evaluación de la prenda:
• Evaluaremos la prenda y te daremos una respuesta a tu solicitud.
3. Condiciones de la garantía:
• Los productos tendrán una garantía de 60 días a partir de la fecha de compra.
• El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original.
• Además, debe estar en buen estado y limpio.
4. Plazos máximos para garantías:
• Ropa y accesorios: 60 días.
• Zapatos: 30 días.
• La ropa interior, vestidos de baño y tapabocas no tienen cambio.
Si necesitas más información o asistencia, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
