TÉRMINOS Y CONDICIONES WWW.POLITO.COM.CO

1. Identificación de las partes

Política de Identificación de Partes de Polito - C.I. CONINDEX S.A.

Entre el cliente y/o usuario, actuando directamente como persona natural o a través de un representante debidamente facultado en caso de ser una persona jurídica, y POLITO, marca nacional perteneciente a C.I. CONINDEX S.A., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas y propietaria del sitio web www.polito.com.co, se establece el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que forman parte integral del mismo. A continuación, detallamos los aspectos fundamentales de esta política de identificación de partes:

Presunción de Contratación Directa:

POLITO presume de buena fe que está contratando directamente con el cliente o su representante legal debidamente facultado, eximiendo a C.I. CONINDEX S.A. de cualquier responsabilidad en caso de suplantación de identidad por parte del cliente y/o usuario.

Registro y Autenticación del Cliente:

Para realizar cualquier compra, es esencial que el cliente se registre, se identifique y se presente como usuario en el sitio web.

Este proceso se lleva a cabo mediante el uso de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva del cliente.

Responsabilidad sobre la Clave:

El cliente es responsable de cualquier uso que se realice con la clave suministrada, la cual no puede ser transferida o revelada a terceros en ninguna circunstancia.

Se recomienda al cliente adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o la divulgación de la clave por parte de terceros, incluyendo el cambio periódico de la misma.

Recuperación de Clave:

En caso de pérdida, olvido o exposición de la clave a terceros, el cliente puede utilizar la opción "recordar contraseña" disponible en la sección de autenticación del sitio web.

Siguiendo las instrucciones proporcionadas, el cliente podrá recuperar su contraseña a través de su correo electrónico o cambiarla según sea necesario.

Si el cliente no logra resolver el inconveniente, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico contactanos@polito.com.co para recibir asistencia.

En Polito - C.I. CONINDEX S.A., nos comprometemos a garantizar la seguridad y confidencialidad de la información de nuestros clientes, así como a brindar la asistencia necesaria en caso de dificultades relacionadas con la autenticación y el acceso a sus cuentas. ¡Gracias por confiar en nosotros!

2. Actividad

Política de Actividad en el Sitio Web de Polito - C.I. CONINDEX S.A.

En Polito - C.I. CONINDEX S.A., nos esforzamos por brindar una experiencia de compra en línea satisfactoria y transparente para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política en relación con la actividad en nuestro sitio web, incluyendo información específica sobre la visualización de colores de productos:

Disponibilidad de Colores:

Pondremos a disposición de nuestros clientes una variedad de colores en los que podrán adquirir nuestros productos.

Los colores se exhibirán de la manera más precisa y real posible en nuestro sitio web.

Variaciones de Color:

Es importante tener en cuenta que la percepción del color puede variar según el dispositivo utilizado para acceder al sitio web (por ejemplo, computadoras, teléfonos móviles, tablets, etc.).

Aunque nos esforzamos por mostrar los colores de manera precisa, las diferencias en la configuración de pantalla y las características técnicas de los dispositivos pueden afectar la representación visual de los colores.

Responsabilidad del Cliente:

La empresa no se hace responsable de las discrepancias en la percepción del color causadas por las diferencias entre dispositivos.

En Polito - C.I. CONINDEX S.A., estamos comprometidos con la transparencia y la satisfacción del cliente. Agradecemos tu comprensión y cooperación en relación con esta política. Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. ¡Gracias por elegirnos como tu opción de compra en línea!

3. Aceptación de los términos

Aceptación de Términos de Polito - C.I. CONINDEX S.A.

Al acceder, navegar y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído, entendido y aceptado los siguientes Términos de Uso, comprometiéndose a sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables según la Legislación Colombiana:

Aceptación de Términos:

El usuario reconoce que ha leído y comprendido los presentes Términos de Uso y acepta sujetarse a ellos en su totalidad. Regulaciones Aplicables:

El usuario se compromete a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables de acuerdo con la legislación colombiana al utilizar este Sitio.

Servicios Específicos:

Al utilizar cualquier servicio proporcionado en este Sitio, el usuario estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones específicos que sean aplicables a dicho servicio en particular.

Restricciones de Acceso:

POLITO - C.I. CONINDEX S.A. no se hace responsable de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, y queda prohibido acceder al Sitio desde territorios donde su contenido sea ilegal.

Los usuarios que decidan acceder a este Sitio desde otros lugares lo hacen bajo su propia iniciativa y son responsables de sujetarse a las leyes locales aplicables.

Discrepancia con los Términos:

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, se le solicita abstenerse de utilizar este Sitio.

Modificaciones de Términos:

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento.

A partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones celebradas entre POLITO y el usuario se regirán por el documento modificado.

En Polito - C.I. CONINDEX S.A., valoramos la transparencia y el cumplimiento de las normativas legales. Agradecemos al usuario su comprensión y cumplimiento de estos Términos de Uso. Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. ¡Gracias por elegirnos como tu opción de compra en línea!

4. Las disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

5. Revisión de los términos

C.I. CONINDEX S.A puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar www.polito.com.co el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.

6. Propiedad Industrial

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de POLITO. Nada en www.polito.com.co, podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de POLITO - C.I. CONINDEX S.A o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

7. Derechos de Autor

Política de Derechos de Autor de Polito - C.I. CONINDEX S.A.

En Polito - C.I. CONINDEX S.A., reconocemos la importancia de proteger los derechos de autor y la propiedad intelectual. A continuación, presentamos nuestra política en relación con los derechos de autor y la utilización de los contenidos disponibles en nuestro Sitio:

Propiedad de Contenidos:

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a disposición en este Sitio son propiedad exclusiva de POLITO - C.I. CONINDEX S.A.

Protección Legal:

Todos los contenidos en la página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales aplicables.

Restricciones de Uso:

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, sin el permiso previo por escrito de POLITO - C.I. CONINDEX S.A.

No se otorgan derechos, licencias ni autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos, excepto lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones.

Licencia Limitada:

Se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.polito.com.co en la pantalla de un computador u otro dispositivo bajo su control, y para copiar los Contenidos de propiedad de POLITO - C.I. CONINDEX S.A. únicamente para uso personal no comercial.

Se debe conservar todas las leyendas de derechos de autor y de propiedad contenidas en los Contenidos, y no se debe modificar de ninguna manera los Contenidos.

Modificación del Software:

El usuario se compromete a no modificar el software del Sitio de ninguna manera.

Signos Distintivos:

Los signos distintivos exhibidos en esta página son propiedad de POLITO - C.I. CONINDEX S.A.

Queda expresamente prohibido el uso de estos signos distintivos sin autorización, lo que podría conllevar responsabilidades civiles y penales.

En Polito - C.I. CONINDEX S.A., nos comprometemos a hacer cumplir rigurosamente nuestros derechos de autor y a proteger nuestra propiedad intelectual. Agradecemos al usuario su comprensión y respeto hacia estas políticas. Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. ¡Gracias por tu colaboración!

8. Formación y perfeccionamiento

El contrato de compraventa de productos de POLITO - C.I. CONINDEX S.A., se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la invitación a ofrecer realizada por POLITO - C.I. CONINDEX S.A., presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página. En ningún caso, POLITO estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra. PARÁGRAFO ÚNICO: Si la compra que se pretende efectuar llegare a superar una cantidad de doce (12) productos, POLITO - C.I. CONINDEX S.A. se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta mayorista, con el fin de evitar la comercialización indebida de productos.

9. Término para la aceptación dela oferta

C.I. CONINDEX S.A., podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial. PARÁGRAFO PRIMERO: La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente por medio de la expresión “El pago de su pedido ha sido aceptado” u otra similar. Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el mero registro, el suministro de la clave personal a nuestro cliente o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta. PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento que POLITO, por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros. PARÁGRAFO TERCERO: Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo de ocho (8) días hábiles. Pero si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en quince (15) días hábiles, sin que exista responsabilidad de C.I. CONINDEX S.A., por las demoras que pueda tener la institución financiera.

10. Precio

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

PARÁGRAFO PRIMERO: POLITO, se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

PARÁGRAFO SEGUNDO: POLITO informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a C.I. CONINDEX S.A. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

11. Condiciones de pago

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

Tarjetas de Crédito

• Visa
• Diners
• Master Card
• American Express

PSE

• Tarjeta débito (Bancos)
• Nequi
• Daviplata
• Rappi Pay

Efectivo

• Baloto
• Efecty

• Contra entrega

Sistecredito

• Cuentas aprobadas

ADDI

• Cuentas aprobadas

PARÁGRAFO PRIMERO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aún cuando POLITO - C.I. CONINDEX S.A., ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

12. Derecho de retracto

Política de Retracto de Compra de Polito - C.I. CONINDEX S.A.

En cumplimiento con el derecho de retracto establecido por la ley 1480 de 2011, artículo 47, en Polito - C.I. CONINDEX S.A. garantizamos a nuestros clientes el ejercicio de este derecho en caso de desear la devolución de un producto adquirido a través de nuestra plataforma web. A continuación, detallamos los términos y condiciones para ejercer este derecho:

Plazo para Ejercer el Retracto:

El cliente tiene un término máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto.

Condiciones de Devolución del Producto:

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente.

Debe incluir todos los elementos y accesorios que lo acompañaban en su estado original.

Costos de Devolución:

Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado a la devolución del producto serán asumidos por el cliente.

Reembolso del Dinero:

Si el cliente solicita la devolución del dinero a una cuenta BANCOLOMBIA, la transacción no generará ningún costo adicional.

En caso de solicitar la devolución a una cuenta de otro banco o mediante medios que impliquen costos adicionales (como consignaciones, transferencias interbancarias, transferencias internacionales, entre otros), el cliente deberá asumir los costos asociados a dicha operación.

Procedimiento de Devolución:

El cliente deberá ponerse en contacto con nuestra linea servicio de atención al cliente (+57 3172413617) para iniciar el proceso de retracto y coordinar la devolución del producto.

Verificación y Reembolso:

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso correspondiente según el método de pago utilizado en la compra inicial.

En Polito - C.I. CONINDEX S.A., nos comprometemos a garantizar el ejercicio del derecho de retracto de forma ágil y transparente, velando por la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Para cualquier consulta adicional o asistencia en el proceso de retracto, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. ¡Gracias por confiar en nosotros!

13. Reversión del pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y en las que se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante POLITO y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

14. Política de envío

Todos los envíos realizados por C.I. CONINDEX S.A. están soportados por la compañía de transporte Coordinadora y son realizados únicamente en territorio colombiano. Los costos de los envíos pueden variar dependiendo del peso del paquete (base 1 kilo) y el municipio a donde se envía. Los costos de envío son:

- Local o urbano $6.000
- Regional $7.300
- Nacional $13.300
- Zonal $16.800
- Otras $19.800
- Especiales $31.600

Por compras superiores a $150.000 en la página web www.polito.com.co y en nuestra línea de WhatsApp +57 3172413617 el envío es GRATIS. *No aplica pago contra entrega.

Los pedidos con métodos de pago contra entrega tienen un valor adicional correspondiente a $2.000

Una vez se realice el envío de su producto le llegara una notificación al correo electrónico registrado en el momento de la compra, indicándole el número de la guía con el cual se despachó su producto para su respectivo seguimiento.


Tiempos de entrega

El tiempo de entrega para todos los productos comprados por nuestra tienda online www.polito.com.co y en nuestra línea de WhatsApp +57 3172413617 en ciudades principales e intermedias oscila de 3 a 5 días hábiles para su entrega; en otras poblaciones la entrega es de 7 a 10 días hábiles, contados a partir de la fecha de aprobación de la transacción.

La entrega de los envíos se realiza a través de la compañía de transporte Coordinadora de lunes a viernes en horarios de 8:00 am a 6:00 pm, sábados y domingos no cuenta como día hábil; en caso de NO encontrar el destinatario el paquete entrará a proceso de reexpedición y podrá tomar hasta 3 hábiles adicionales.

Para los pedidos realizados en fines de semana, o festivo, el tiempo de entrega se ampliará de 1 o 3 días hábiles extra.


Normas y restricciones de envío

Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles los cuales se catalogan de lunes a viernes, excluyendo los sábados, domingo y festivos nacionales de Colombia.

No se reembolsará los costos de envió en caso de hacer una devolución o reclamar un pedido en cualquier punto de venta sin previo aviso al envío (NO REALIZAMOS ENTREGA DE COMPRAS POR MEDIO DE NUESTRA TIENDA WEB EN TIENDAS FISICAS).

Los tiempos de entrega están sujetos a restricciones viales asignados por el ministerio de transporte y esto podrá repercutir en la extensión de los tiempos de entrega.

Nos reservamos el derecho de cancelar su orden en caso de ser notificado como fraudulento en la plataforma de pasarela de pagos.

Para cualquier inquietud, consulta, sobre compras en nuestra tienda online www.polito.com.co y en nuestra línea de WhatsApp +57 3172413617 comuníquese al correo electrónico contactanos@polito.com.co o a la línea de WhatsApp antes mencionada.


Importante

- Si el usuario o cliente se equivoca en la dirección o solicita la modificación de dirección que implique cambiar de departamento o municipio, el cliente deberá asumir el valor del nuevo flete.

- Cuando se realiza una compra con pago contra entrega el cliente debe estar en el domicilio / dirección que nos indica para que la entrega se lleve a cabo, dentro de los días hábiles estipulados en estos términos.

- Al hacer la comprar proporciona los datos de contacto para que la empresa transportadora pueda contactarte en caso de una novedad en el envío.

- La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

15. Factura

La factura se remitirá al correo electrónico y se enviara junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.

16. Transmisión de la propiedad

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como POLITO entregue el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.

PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante, lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

17. Embalaje de los productos

Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón que cumple con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.

18. Política de cambio, devolución y garantía

Política de Cambios Web de Polito - C.I. CONINDEX S.A.

En Polito - C.I. CONINDEX S.A., nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y transparencia en cada una de tus compras. Para garantizar tu satisfacción, hemos establecido la siguiente política de cambios para tus productos adquiridos a través de nuestra plataforma web:

Proceso de Solicitud de Cambio:

Los cambios únicamente deberán solicitarse a través de nuestra línea de WhatsApp al número +57 3172413617 dentro de los (30) treinta días posteriores a la fecha de facturación del producto.

Deberás enviar el producto con tus datos personales a la dirección proporcionada por nuestro equipo de asesores.

Verificación del Producto Devuelto:

Una vez recibamos el producto, se verificará su estado. Este proceso tomará un máximo de (3) tres días hábiles.

Te informaremos sobre la elegibilidad del producto según la disponibilidad; puedes realizar cambio por talla, referencia o color, según los criterios establecidos.

Requisitos para Cambio:

La prenda no debe haber sido usada y debe contar con todas sus etiquetas.

Debe estar en condiciones originales, sin suciedad, rastros de químicos o blanqueador, ni signos de uso inadecuado.

No debe presentar desteñido, deterioro por lavado incorrecto o alteraciones por parte del consumidor.

Los estampados, apliques o bordados deben estar en perfecto estado.

Se debe enviar la factura de compra.

Costos de Envío:

El cliente asumirá el costo de envío al devolver el producto

Polito - C.I. CONINDEX S.A. cubrirá los gastos de envío del producto cambiado.

Exclusiones:

Las prendas de ropa interior, vestidos de baño y tapabocas no son sujetos de cambio.

Las prendas en promoción o con descuento en la sección “OFERTAS” no tienen opción de cambio ni reembolso.

Las compras realizadas en tiendas físicas Polito no tienen cambio por este medio

Plazos y Garantías:

El plazo máximo para solicitar garantías es de 60 días para ropa y accesorios, y 30 días para zapatos.

Las prendas devueltas serán cambiadas por productos de igual valor al original.

La devolución del dinero aplica únicamente en casos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto.

Opciones de Devolución: Cambio del producto por talla o color, sujeto a disponibilidad en el inventario.

Devolución del dinero en casos específicos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto.

Recuerda que tu satisfacción es nuestra prioridad. En caso de dudas o consultas adicionales, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. ¡Gracias por confiar en Polito - C.I. CONINDEX S.A.!

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